日前，《中国银行保障报》颁布了2023年度金融消保与任职改进优异案例评比结果，中国人寿601628）保障股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）选送的五项任职案例告成入选。

　　近年来，中国人寿寿险公司主动践行金融作事的政事性、公民性，紧紧缠绕消费者权柄珍爱、躁急理赔、线下任职、适老任职等公民公共寻常亲热，发扬工匠心灵连接打磨各闭头任职质效，连接优化客户体验。该公司搭修“大消保”式样，加大数字化智能化手艺应使劲度，推出“指导报案主动赔”“全流程无人为理赔”“四位一体柜面任职”“特征适老化任职”等拥有代表性的任职项目，正在金融任职改进上有用发扬寿险“头雁”的引颈效力。

　　显着“1228”作事思绪，即争持一个“以公民为核心”的生长思念，餍足公民公共日益延长的俊美存在必要；贯彻两个“扫数”，即扫数竣工消保作事全员参加、扫数促进消保作事全流程拘束；竣工消保作事侧重水平与消保作事水准两个“晋升”；深耕消保构造拘束等八方面作事，创造“事前审查、事中办理、过后厘正和问责”的闭环拘束机造，促进消保作事全员参加、扫数掩盖、全链条拘束。该公司搭修数智消保拘束平台，竣工消费者权柄珍爱线上智能全流程拘束。改进“消保+”形式，将消保与产物火狐电竞、任职、散布造就等相协调，帮帮消费者更好地通晓金融产物和任职。2023年，中国人寿寿险公司荟萃造就散布勾当触达消费者2.88亿人次。

　　中国人寿寿险公司正在2022年度消保监禁评议中位居行业前哨；2023年，第三方客户得意度侦察显示，该公司客户好评度连接仍旧高位；正在保障任职质地指数评议中，该公司连接位居行业前哨。其它，该公司持续十九年荣获“中国最佳客户联络核心奖”，还荣获“2023中国任职品牌100强”“年度保障任职奖”“最佳数字任职拘束改进奖”等信誉称谓。

　　连接巩固表里部数据连绵，勉力于让数据多跑道、平民少跑腿。主动呼应监禁机构提倡，中国人寿寿险公司通过与医保、医疗机构等单元协作，正在依法合规的条件下，加强医疗强壮大数据使用火狐电竞，竣工“指导报案主动赔”任职。比拟守旧理赔体例，脱险付出时效缩短50%以上，申请付出时效仅0.14天，客户可更速收到保障金。2023年，中国人寿寿险公司“指导报案主动赔”任职累计任职客户56.7万人次，赔付金额超6亿元，为巨大客户带来更主动、更躁急、更容易的任职体验。特别对待必要多次调节的客户，不但极大地简化了客户的理赔操作，并且理赔金能够更速地来到客户银行账户，为客户后续调节供给用度帮帮。

　　勉力为客户供给“躁急、温存”的理赔任职，中国人寿寿险公司改进打造“全流程无人为理赔”项目，竣工了客户申请理赔后火狐电竞，无危险案件全流程无人为参加即可竣工理赔的整体审核并付出到账。为打造极致理赔体验，正在全流程无人为理赔中，构修了智能调整、智能识别、智能审核体例。通过智能调整体例，竣工依据理赔申请讯息、客户保单的险品种型、负担商定等身分，让相符条宗旨赔案自愿进入全流程无人为统治流程；通过智能识别体例，竣工影像原料识别类型短光阴内急速适配，改进构修可急速迭代的AI识别处分计划，目前已帮帮宇宙约300类1万种理赔原料样式的智能识别；通过智能审核体例，装备1300万条判决规定、4.5亿条医疗目次，竣工智能化理赔初审、理算。截至目前，全流程无人为理赔最速的理赔案件从立案到了案仅需耗时3分钟。比拟寻常理赔功课形式，举座理赔时效缩短超90%，做到了应赔速赔、应赔尽赔，有用晋升了理赔客户的获取感、安详感。

　　锚定新时期客群需求，延展柜面网点任职内在，胀励守旧线下柜面向保单任职、保单发卖、客户体验、权柄珍爱的“四位一体”型柜面更改服务项目。一是以简驭繁，正在柜面扩大“智能、自帮、坐享”三级协调任职形式，供给柜面任职预定、灵敏柜员机、空中客服等便捷任职，扫数晋升保单任职服从，省略客户等候。二是任职与发卖协调，正在柜面任职网点设立营销专区，发卖精英驻场解答客户对待保障需求的疑义，依据客户环境保举适合的保障产物，竣工保障发卖与客户需求更结婚、解答更完满、保举更精准、任职更便捷、体验更牢靠。三是餍足多元需求，供给百余项常态化体验项目，囊括护航儿童滋长的“念书会”“软硬笔书法”，充裕品德存在的“美妆护肤”“插花茶艺”“健身瑜伽”等。2023年，中国人寿寿险公司柜面任职网点累计为客户发展各样勾当4400余场，客户参加超9万人次，客户得意度超98%。四是珍爱消费者权柄，宇宙2500余个柜面整体挂牌消费者权柄珍爱散布基地，并与当局部分发展医保、警保、新就业职员职业破坏保证火狐电竞、长远照顾保障等网点协作，正在中国人寿寿险公司柜面网点可轻松操持闭联事项。

　　2021年起，中国人寿寿险公司启动任职适老化专项作事，强力促进处分暮年人操纵智能化器材穷苦，闭怀暮年人强壮、养老一揽子题目，竣工26项适老化改造使命，适老化任职水准获得扫数晋升。经由连接优化完满，适老化任职总体大白出适老计划全火狐电竞、产物掩盖广、纵向改造深、细节把控苛、养老筹划优、权柄保证稳、心情眷注强、理赔任职暖等八大特质。

　　适老化作事持续得到阶段性成果。截至2023岁尾，中国人寿寿险公司已累计为超7000万人次供给了优质适老化任职。2023年，除计谋性营业表，为暮年客户供给约6000万份疾病及不测险保证；帮力第三支柱扩容，积聚拥有养老属性保障营业计划金达1.8万亿元服务项目。中国人寿寿险APP“尊老形式”，联动5个科技产物线余个功用点火狐电竞，通过工信部无贫穷测评，成为保障行业唯逐一个获取工信部无贫穷及适老化认证的转移使用。

　　保障任职事闭公民公共的亲身长处，是显示保障“公民性”的要害。中国人寿寿险公司透露，将争持“以公民为核心”的生长思念，争持长远主义，不绝以消费者权柄珍爱为统领，连接充裕任职技能，加强任职改进，加大数智化应使劲度，正在数智任职中器重人文眷注，帮推普惠金融惠及千家万户。

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　　近期的均匀本钱为28.52元。该股资金方面呈流出形态，投资者请认真投资。该公司运营景况尚可，大批机构以为该股长远投资价格较高，投资者可巩固闭怀。

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